У женщин бытует поговорка о том, что парикмахер, гинеколог и стоматолог должен быть «свой». Я бы расширила еще этот круг в связи с реалиями: а также адвокат, диетолог, тренер, психолог и кто-то еще, в чьих услугах нуждаются регулярно.
Мне всегда интересно, когда женщины рассказывают о своих мытарствах в поисках парикмахера. Я слушаю и понимаю, что в большинстве случаев они прошли мимо и не смогли найти хорошего профессионального парикмахера только потому, что неправильно выстроили связь (коммуникацию) с человеком. Проще говоря, не смогли донести свои пожелания так, чтобы их поняли, или наоборот не услышали советов мастера.
Почему я так уверена? Просто, глядя на прическу и взвешивая претензии клиентки. Попробую описать эти ошибки систематически.
1. Вы впервые попадаете к парикмахеру, заходите случайно в первую попавшуюся парикмахерскую или приходите по записи и по рекомендации. И тут начинает происходить что-то невероятное (я опираюсь только на рассказы моих клиенток, реальные истории, произошедшие с ними). Мастер начинает ругаться со своей напарницей или начальницей, отвечает дерзко по телефону и на глазах заводится, ей что-то в вас не понравилось и вы внутренне чувствуете отторжение и пренебрежение к вам (часто об этом рассказывали женщины с «проблемными» волосами). Не нужно себя уговаривать, что повернуться и уйти – неудобно. Я опускаю объяснение, что происходит обмен энергиями. Помните: пока вам не оказали услугу, вы никому ничем не обязаны. И выбор: сесть в кресло или нет, - делаете вы. Поэтому и риски понесете вы. А после боя кулаками не машут. Интуиция еще никого не обманула. Я даже не представляю, как человек в злобном настроении может творить, сделать что-то красивое.
2. Вы садитесь в кресло и четко знаете, что вы хотите. Но вот объяснить особо не стараетесь. Вам кажется, что парикмахер и так все видит и понимает. Но отношения парикмахера и клиента нужно выстраивать, чтобы он вас понял.
Но он-то понимает, но по-своему! Это из разряда восприятия – реальность у каждого своя. Лучше постарайтесь «подстелить соломку». Как сказать парикмахеру как стричь ? Не просто выскажите пожелания, лучше покажите картинку, и обязательно переспросите, как вас поняли. Обязательно! Потому что человек, как правило, внимательно слушает только то, что сам говорит. Остальных же – в пол уха, а то и вовсе не слышит. Такие важные моменты как: разная густота волос, вихры, макушки, на разной высоте виски ,- обязательно покажите перед началом работы (если вы об этом сами знаете). Не у всех мастеров достаточно опыта, чтобы заметить все нюансы вначале при осмотре. Говорите, обсуждайте с мастером, не стесняйтесь.
3. Парикмахер не всегда может вам сказать, почему он не может выполнить то, о чем вы просите. Например, он просто не умеет это сделать или у него нет таких препаратов, которые нужны для этой работы. Не все не боятся «потерять авторитет» в глазах клиента. И так бывает часто. В этом случае не нужно настаивать и просить «Давайте попробуем, или чем-то заменим, ну, давайте, пожалуйста…!» Будто парикмахер что-то от вас прячет. Вы очень рискуете, вынуждая парикмахера делать то, в чем он не уверен. Может и не пронести. Хотя риск …у кого как. Потом не сетуйте , "если в парикмахерской не так покрасили".
4. Желание иногда бывает как наваждение. Вот хочу, хоть лопни. Если у вас есть человек, профессионализму которого вы доверяете, то нужно это делать до конца. У меня было много случаев, когда я категорически отказывалась делать то, о чем просит клиентка, если это будет заведомо плохой результат. Я отвечаю за свою работу. Но некоторые женщины не верили с первого раза и шли туда, где им делали все, о чем они просили, лишь бы платили (окрашивали и обесцвечивали длинные волосы, стригли коротко без учета вихров, делали химию на тонких ломких волосах и т.д.). Потом были длительные месяцы отращивания волос, восстановления, дорогие процедуры лечения … Во второй раз они уже понимали меня с полуслова «нет».
5. Мало кто из клиентов знает, что 60% дохода салон получает от продаж. Если директор ведет мудрую политику целесообразности, то в салоне вам предложат косметику хорошего качества по умеренной цене, толково объяснят необходимость ее использования. Если косметика за две недели ее применения не показала результат, можете смело купать в ней кошечку. В дорогих салонах красоты вы можете столкнуться с косметикой среднего класса по VIPцене просто потому, что клиенткам этого заведения «неудобно» платить мало. Поэтому не стесняйтесь прогуглить интернет магазины, прежде чем скупать все из предложенного ассортимента. Я сама сталкивалась с разницей в ценах в 2 и 3 раза. Некоторые салоны любят так обслужить, чтобы клиент начал доставать кредитки. При этом ослепительные улыбки дезориентируют в пространстве и времени и очнуться с пустым кошельком вы можете только уже дома. 
Коммерциализация профессии парикмахера – самое страшное, что сейчас происходит. Можно настойчиво и корректно отказаться от навязчивых предложений, если вам не смогли доказать необходимость таких покупок. После мониторинга в гугле вы уже будете знать какую косметику выбрать в салоне красоты.
6. Прежде чем гнаться за модными процедурами, стоит поинтересоваться в интернете, насколько они обоснованы и безвредны. Очень часто, изменив только название, коммерсанты в нашей профессии выдают хорошо забытое старое, за новенькие фишки. Я понимаю, что это маркетинг и увеличение продаж. Но, если процедура уже 2 года запрещена в Европе потому что содержит ppd , а ее настойчиво предлагают в Украине, хочется спросить у людей об их моральных ценностях. Мало кто расскажет клиентке, что после наращивания волос, у нее выпадет 30%. Стоит заранее предупредить клиентку с тонкими волосами, что кератиновое выпрямление сделает ее безобразной, потому что первый месяц волосы будут выглядеть, как смазанные жиром. Так что, если вам покажут привлекательную картинку с ламинированием, спросите , почему его не делают в Италии…Доверяйте, но проверяйте.
7. Кто-то настоятельно рекомендует вам своего мастера. Вы смотрите на подругу или коллегу и вам нравится то, что у нее на голове. При этом вы должны понимать, что у каждого человека разные исходные данные. Часто бывает, что парикмахер отлично стрижет одну женщину и портит другую просто потому, что у первой «непроблемные» волосы (форма черепа, рост волос, густота, структура и т.д.). А может быть, вы увидели знакомую сразу после салона и остались просто в восторге. В этом случае я посоветую тоже не спешить. Подождите, чтобы посмотреть еще раз без профессиональной укладки. Многие стрижки, выполненные не очень качественно, теряют эффект привлекательности сразу же после первого самостоятельного мытья головы.
Когда-то моя клиентка с густыми вьющимися волосами сказала: «20 лет мне все парикмахеры говорили, что у меня ужасные волосы. И я привыкла к тому, что выхожу страшненькой из парикмахерской. Я думала, что так будет всегда и смирилась». Но ее поиски парикмахера не прекращались…и вот она в моем кресле. И я любуюсь ее роскошными кудрявыми густыми волосами. Ведь это же просто подарок от природы!!!! Это так романтично и женственно. Ищите …и найдете.
Киев Украина